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阜阳商厦努力提高员工素质

时间:2010-05-15 11:36:43 来源:阜阳日报 收藏

    阜阳在线讯 近日,阜阳商厦自揭“家丑”,从一件令人尴尬的事情入手,发动全体员工寻找差距和存在问题,努力提高员工素质,更好地为广大消费者服务。


    据了解,12月4日,在阜阳商厦洗手间,发生了一件令人尴尬的事情:由于个别营业人员和厂方促销人员在洗手间里闲叙、打电话,占着位置,使得需要方便的顾客没有位置,于是发生了与一位顾客不愉快口角的事。


    阜阳商厦抓住这件事,立即召开行政管理人员和经理会议,并进一步寻找差距和存在的问题,开展一次深刻的讨论。同时向消费者道歉,严肃处理违纪员工。


    在每天30分钟的全体员工大早会上,总经理张志锋利用三天早会时间进行通报,发动大家进行反思、讨论,要求员工每人写出自己的看法和认识。总经理又以“细节决定成败”“没有任何借口”等观点为题,对员工进行教育,使大家明白其中的道理。


    连日来,近两千份体会与认识文章汇集到总经理室。规章制度在修订和完善中。阜阳商厦正预示着一个新的提高与发展。(石言)                

|责任编辑:bobos

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