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“界阜蚌”上文明岗

时间:2010-05-15 11:38:07 来源:阜阳日报 收藏

  从中原东进,途经黄淮平原大动脉界阜蚌高速公路,来到安徽西线第一站——界阜蚌界首收费站,文明新风扑面而来。真诚的微笑和优质的服务让南来北往的客人倍感亲切。多年来,界首收费站坚持创建文明活动,着力打造承接中原的重要“桥头堡”,成为界阜蚌高速公路上的“文明岗”。

  近日,经过界首收费站的司乘人员都会收到一张表格,表格上列出数项问卷调查,主要内容是征求他们对站务服务的总体印象和建议,简洁的答案可以通过电话将意见反馈到站里。站长王海灵介绍道:“通过‘人过留声’,我们可以更详尽了解客户对我们有什么意见和建议。这项活动使收费站与客户联系的时间和空间都得到了延伸。”

  几年来,收费站坚持优质服务宗旨,让优质服务成为创建文明活动的核心。从2003年开始,收费站实施了个性化透明服务。公开服务要求、文明准则、收费标准,设立群众专线监督电话,24小时不间断接听群众来电。同时,实行服务多元化,以收费窗口为依托,以“便民服务台”为主体,经常性地开展以便民、利民、优质服务为内容的集中服务活动,广泛开展为司乘人员免费供应开水、药品、维修工具,向过往困难司机、群众伸出援助之手等项服务,树立了良好的文明窗口形象。(本报记者 张伟)

|责任编辑:bobos

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