诺基亚N97频繁死机 客服前后说法不一致(图)
2010-09-07 20:38:59   来源:济南时报   评论:0

诺基亚N97频繁死机 客服前后说法不一致(图)

这部诺基亚N97频死机,到底啥原因(资料图片)

摘 要:买来才半年,市民蒋先生的诺基亚N97手机就频繁死机。蒋先生先后两次去客服检测,维修人员先说是系统问题,又说是主板进液。这让蒋先生产生质疑,为何客服前后说法不一致?

舜网讯 买来才半年,市民蒋先生的诺基亚N97手机就频繁死机。蒋先生先后两次去客服检测,维修人员先说是系统问题,又说是主板进液。这让蒋先生产生质疑,为何客服前后说法不一致?手机到底是何故障?诺基亚客户服务中心则表示,检测过程全录像,完全符合规定。

今年1月31日,蒋先生花3800元购买了一部诺基亚N97手机。用了没多久,就出现死机故障。到今年七八月份,这一故障开始频繁发生。“几乎每天都死机,有时重启都解决不了问题。”

8月5日,蒋先生将这款手机送到诺基亚客户服务中心维修。检测后维修人员告诉他,手机的系统出了问题,已经对软件进行升级,故障已消除。蒋先生当场试用,发现手机确实恢复正常,便将其取走。但用了十几天后,手机又开始频繁死机。今天上午,蒋先生只好再将手机拿回客服检测。这一次,维修人员指着手机主板上的斑点告诉他,主板进液,这一故障不在保修范围内,蒋先生得花780元换配件。这让蒋先生无法接受。“上次说是系统问题,这次又说是主板进液,客服前后两次检测咋说法不一样?”

今天下午,诺基亚客户服务中心相关负责人告诉记者,他们第一次给蒋先生检测手机时,主板还未进水,但系统确实需要升级。“当他的手机再次出现故障后,我们就排除了系统问题。仔细检查发现,手机主板进液了,这应该是在第一次检测之后发生的。”面对蒋先生的质疑,这位负责人表示,为了防止类似纠纷发生,客服在检修间里安装了摄像头,整个检测过程都全程录像,完全符合客服规定,用户若有疑问,可以调取录像查看。

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