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中国电信阜阳分公司
2012-02-08 11:04:34   来源:   评论:0

中国电信阜阳分公司拥有先进的通信设施,网络覆盖全市9700多平方公里,下辖五个县(市)分公司,是肩负全市党政专用通信、应急通信及社会普遍服务的主体通信企业。目前主要经营固定电话、移动通信、宽带接...
        中国电信阜阳分公司拥有先进的通信设施,网络覆盖全市9700多平方公里,下辖五个县(市)分公司,是肩负全市党政专用通信、应急通信及社会普遍服务的主体通信企业。目前主要经营固定电话、移动通信、宽带接入和数据增值业务,拥有 “商务领航”、“我的e家”、天翼互联网手机、号码百事通、互联星空、Chinanet等业务品牌。该公司坚持依法经营,诚信服务,先后被省消协授予省级“诚信单位”、“消费者信得过单位”、“诚信标兵单位”等称号;被省文明委授予第二届“文明单位标兵”、省“文明单位”称号;被省文明委授予“安徽省文明窗口”单位;被国家人事部和国资委授予“中央企业先进集体”、信息产业部授予“全国用户满意电信服务明星企业”;人民路电信营业厅获工业和信息化部颁发的全国“青年文明号”荣誉称号。
  
        该公司始终坚持“用户至上,用心服务”的理念,精心打造“诚信电信”服务品牌,从强化企业内部管理入手,先后出台了《阜阳分公司服务质量管理办法》、《阜阳市分公司“三项承诺”服务管理考核办法》、《阜阳分公司电话、宽带业务障碍维修管理考核办法》、《阜阳分公司品牌客户预约安装管理考核办法》、《阜阳分公司产品满意度管理考核办法》、《阜阳分公司用户投诉管理考核实施细则》等一系列服务规章制度;从解决客户关心的热点、难点服务问题入手,开展了“诚信服务放心消费”活动,推出了“宽带服务五项承诺”,即:1、客户申请办理宽带装移机业务全部受理;2、具备条件的客户订单48小时内完成宽带装移机,不具备条件的客户订单15天内完成宽带装移机;3、城市4小时内上门修障:上午8:00-12,下午14:00-18:00;4、所有宽带客户提供全天候(7×24小时)专家在线服务;5、超时双倍赔偿;建立了服务质量三级督办制度、服务问题常态化管控机制、客户问题“一户一案”的应急处置预案和10000号宽带专家全天候服务坐席;强化服务工作售前、售中、售后管控,组建了服务稽查专项团队,进一步加大了内部服务稽查,加强了各类通信产品上市前的管控和审核,以形成服务质量的闭环管理,有效消除服务缺陷问题。
  
        2008年10月,该公司成功成为阜阳CDMA资产和业务经营主体后,着力打造优质网络,不仅全面整治和优化了原有的CDMA基站,还新建了近400个基站和室内分布系统,总投资近3亿元。目前,该公司的基站和室内分布系统100%支持3G业务,实现了阜阳电信3G业务城市、乡镇和农村全覆盖,在业界处于绝对领先水平。不仅如此,电信3G提供的丰富多彩的视频和数据业务已成为阜阳中高端3G用户的新宠,并迅猛发展。
  
        2011年中国电信阜阳分公司将进一步内强素质,外树形象,扎实苦干,诚信经营,科学发展,以更加昂扬的斗志,为阜阳经济腾飞再作新贡献。

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