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十年后,我们的幸福工作
2012-11-01 09:04:06   来源:   评论:0

小李,昨天网上客户订购的号码都办理好没有,今天务必送到快递中心区域营销中心主任秦主任询问。 我拍了下脑袋突然想起来还有一个客户的订单因为地址不详没有最后确认,我要赶紧打电话核实一下,然后笑着对主...
        “小李,昨天网上客户订购的号码都办理好没有,今天务必送到快递中心”区域营销中心主任秦主任询问。

        我拍了下脑袋突然想起来还有一个客户的订单因为地址不详没有最后确认,我要赶紧打电话核实一下,然后笑着对主任说:“今天保证每个客户都能收到业务完成单和礼品。”

        这是一个不算很大的办公场所,有一个独立办公室,和三个工作区。这个办公室是区域营销主任的办公室,负责区域营销案的制定申报及文件传达和例行会议等一些办公琐事。有一个业务服务区,有2个独立电脑是业务服务及完成订单24小时在线的平台系统,可以把本区域核定成型的营销案上传到平台,客户可以在线选择移动号码进行现场办理,并且有24小时在线客户轻松解答客户所有疑问,客户可以根据自己需要定制所有的移动增值业务和在线下载服务,客户并且在这个平台可以自由的选定附加业务和退订所有业务。第二个是订单处理区,这个区域的营业人员负责把客户的订单分门别类的进行整理并且完成订单的最后工序,然后交到第三个工作区:区域快递中心,最后由快递人员送到客户手中并带回签字确认单。我就是订单处理区的一名工作人员,现在没有了移动营业厅和代办点,一个中心区域只有一个移动业务综合服务区,每一名工作人员分工明确,各尽职责。客户遇见的所有疑问和困难都可以通过24小时在线平台进行沟通和解决,这样一个小小的综合服务区从客户的订单预定到订单成交整个过程都可以追查每一个工作流程,这样的工作和过去的区别不仅仅没有了现金流,更多是一种工作性质的巨大改变。这一切都归功于互联网时代的到来和物流快递的四通发达,电脑和手机走进了千家万户,每一个人都是服务的开端和结束者,他们享有一切主导和决定权,

        十多年前手机的出现是一种变革,一种信息化社会所必须面对的挑战,遍布城乡的移动网点犹如雨后春笋茁壮成长,他们为移动为中国的信息化都做出了巨大贡献,但是任何事物的发展都是一种抛物线的起落循环,随着电脑互联网在城乡的普及和客户的整体文化素质的提升,移动业务网络购物平台将不可避免的成为一种趋势,而那些曾经的功臣们将退出移动发展的舞台,十年后电脑像电视机一样走进每一户家庭,每一位顾客都可以足不出户的办理移动任何业务,他们是推动高信息化社会的客户,他们更是享受高信息化社会的幸运客户。
也许十年,也许二十年……我们很期待。
                                                                                                                                         (界首  李涛)

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