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三家医院服务获差评 阜阳市人民医院垫底

时间:2014-04-13 13:06:13 来源:颍州晚报 收藏

       阜阳市三家医院参与调查

       候诊时间过长、医疗费用较高、疗效不明显……患者在就医过程中会经常遇到这样的问题。近日,省卫生厅公布了去年第四季度41家三级医院的患者满意度调查结果,阜阳市有3家三级医院参与,但结果却差强人意。

       与以往调查模式不同的是,此次省卫生厅通过开发的安徽“卫生民声”软件,在医院患者数据库中随机抽取门诊患者和出院患者样本。抽到的患者会收到“卫生民声”系统发来的短信,患者可根据提示选择满意度。满意度分为三个层次:满意、基本满意、不满意。如果患者选择不满意,将会收到第二条短信,即选择不满意的原因,并通过短信或其他方式提交建议和意见。不满意的原因分为10个方面:设施条件差,太拥挤;等候排队多、时间长;治疗效果不够好;药品费用高;检查费用高;乱收费;服务态度不好;医务人员暗示、索要红包;医生指定到院外购药或就医;其他。

       “服务态度”获最多“差评”

       据悉,系统对抽取的数据自动加密,各家医院都不知道上报的具体数据,尽可能排除了人为干扰因素。这次调查全省共选择了41家医疗机构,其中阜阳市有阜阳市人民医院、阜阳市二院和太和县中医院。 此次接受调查的对象为2013年10月至12月在41家医院看病的门诊和出院病人,抽取调查样本61609人,参与调查人数13252人,参与率为21.5%。从总体调查结果来看,满意率、基本满意率、不满意率分别为67.3%、23.3%、9.4%。

       在调查结果中,“服务态度”让患者最不满意,其次是疗效不够好。在满意率(含基本满意)排名中,阜阳市二院排在了23位、太和县中医院排名38位,阜阳市人民医院垫底,排在了41位,满意率仅为78.3%。

       满意度调查今后将继续开展

       此外,调查结果显示,住院患者满意度高于门诊;中医诊疗满意度高于西医;医保患者满意度高于新农合和自费患者等。而公立医院和私立医院,以及男性患者和女性患者之间满意度差别不大。 针对调查结果,省卫生厅发了专题通报,要求各医疗机构要高度重视调查中反映的问题,确定一名医院负责人主抓此项工作。有条件的要立行立改,切实采取针对性措施,加以解决;暂无条件的,要研究制定整改方案,创造条件加以解决。阜阳市人民医院在规范收费标准和行为方面采取措施,成立院内医疗费用核查小组,查明医疗费用高的真实原因,以便采取针对性整改措施。

       据悉,该项满意度调查工作今后将持续开展,对反映的问题,省卫生厅将跟踪问效,对不作为的医院进行通报批评,并纳入年终目标管理考核,进一步树立卫生行业的新风正气。

       颍州晚报记者 段华梅

|责任编辑:ydljll

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