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云南月饼长了毛 该网购食品遇到问题怎么办?

时间:2015-10-26 19:16:00 来源:燕赵都市报 收藏

    近年来,网购食品逐渐成为年轻消费群体的一种新兴消费习惯,生鲜果蔬肉食或真空包装的食品在网上供应越来越丰富,足不出户就可以买到全国各地的特色美食。近日,石家庄刘女士网购了一箱云南云腿蛋黄月饼,结果在保质期内打开却发现月饼长了长毛,几次联系客服,至今仍未得到任何赔偿。


  网购的月饼保质期内长了毛

  中秋节期间,喜欢美食的刘女士已经不满足石家庄超市和蛋糕店的传统月饼,于是到网上搜索全国各地的中秋节特色美食。她在网上搜索到了云南云腿蛋黄月饼,觉得很新鲜,想尝试一下。由于对食品的选购比较谨慎,刘女士特地把选购范围缩小到天猫旗舰店,觉得这样食品的品质会有所保障。通过搜索和对比,刘女士选定了一家专营店的天猫旗舰店,迅速下单买了10只独立包装的“一款火腿云腿蛋黄月饼”。

  9月21日下单,9月29日月饼终于收到,本来打算中秋节与家人分享云南月饼,结果没有如愿。对于8天的等待,刘女士多少有些不悦,但是南方特产的诱惑还是让刘女士有些兴奋。打开尝了一下之后,觉得并不是想像中的那般美味,刘女士就把剩余的月饼放起来了。10月15日早上,刘女士想把月饼拿出来作早点,打开一个却发现,月饼已经长了长长的灰白毛,打开另一个也是,于是刘女士把剩余的9个月饼都打开了,发现全部长了毛。刘女士仔细阅读了包装上的提示,发现生产日期标注的是9月7日,保质期45天,保存方式为至于阴凉干燥处即可。刘女士计算了一下,距离保质期还有一周,可月饼已经长出了长长的毛,显然不是一天两天长出来的,望着这一堆长毛的云南美食,刘女士感到十分窝火。

  售后赔付一拖再拖

  刘女士随后与网店的客服人员联络,客服人员要求刘女士拍照片传过去,先是一张一张拍,拍月饼的包装,拍生产日期,拍发毛的细节,最后还要求把所有月饼排在一起拍一张合影。刘女士按照客服人员的要求逐一拍照发过去。看完照片后,客服人员表示只能返还刘女士4只月饼款,因为只有其中4只发霉的情况严重。刘女士想了想,觉得月饼本身也不贵,与客服人员沟通的目的是想让他们对产品在保质期内出问题给一个说法,至于赔几只也不是什么重要的事情,于是就答应了。客服人员要走了刘女士的支付宝账号,承诺随后把赔付款转至刘女士支付宝账号,刘女士等了几个小时后,不见转账,以为需要走流程之类,也没有再跟客服人员联系。

  过了几天,刘女士网购其它物品时想起了月饼赔付的事情,查了一下支付宝,发现依然没有赔付款。再与客服联系,客服人员表示,已上报,让刘女士继续等待,直至10月29日,刘女士依然没有得到任何赔付。

  网购食品选择多,质量不一需谨慎

  此前媒体曾有网购牛肉干长毛、网购八只大闸蟹死掉二只等等新闻报道,网购食品的质量保障成为一个网络消费者关心的问题。

  据此记者采访了几位食品网店的卖家,“大部分店家都不敢卖过期货或者假货,因为投诉或者差评对店家的影响很大,旗舰店更是如此。”在网上经营一家干果店的赵先生说。

  还有店家认为,网购产品出现质量问题是不可避免的,网购订单量不确定、如果遇上节假日期间物流压力大,运送的周期长,难免会出现问题。就算到大超市买东西,也有可能会买到过期或者变质的。一方面是商家要及时做出反应,解决好售后问题;另一方面,还是在售前对产品质量严格把关。

  而曾经网购过生鲜果蔬的蔡女士认为自己网购的产品还不错,“之前买过一箱褚橙,确实是味道不错,而且是在实体店买不到的。”但是蔡女士也表示,对于网购食品,自己只选择一两家大品牌的专业生鲜网站,并不敢尝试太多的食品网店。“毕竟网上的食品在买之前还是看不到生产日期,也看不到产品外观,不能挑选。”

  网购食品出现问题可向网店或网站追偿

  网购回来的食品有问题该怎么办?石家庄市食品药品监督管理局工作人员告诉记者,消费者可以依据新版《食品安全法》向相关责任人提出赔偿。新版《食品安全法》明确规定,网络食品交易第三方应当对入网食品经营者进行实名登记,明确其食品安全管理责任;依法应当取得许可证的,还应当审查其许可证。消费者通过网络食品交易第三方平台购买食品,其合法权益受到损害的,可以向入网食品经营者或者食品生产者要求赔偿。网络食品交易第三方平台提供者不能提供入网食品经营者的真实名称、地址和有效联系方式的,由网络食品交易第三方平台提供者赔偿。网络食品交易第三方平台提供者赔偿后,有权向入网食品经营者或者食品生产者追偿。

  微信朋友圈买食品最好保留购货凭证

  除网购食品之外,微信朋友圈也出现大量自制食品销售。记者从多个朋友圈群聊里了解到,朋友圈里推广自制食品的微商几乎都没有线下实体店,一般在自家厨房或者在外面租房子,进行家庭作坊式加工。绝大部分的微商没有办理经营许可证、卫生许可证和健康证等。由于朋友圈的销售行为比较私密,由卖家送货上门或者提供取货地点,而且一般很少会提供票据。

    相关业内人士表示,目前没有针对微信朋友圈销售管理的法律法规。由于朋友圈自制食品的购买者一般不清楚商家的生产场所,出现问题后,违法行为的发现、取证、执法就存在难度。因此,消费者在购买这些自制美食的时候,最好选择慎重购买,一旦购买注意保留好购货凭证、卖家的真实联系方式、交易记录等等,如有质量问题可持相关凭证维权。

|责任编辑:qiqi1901

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