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卫浴售后服务成致命死穴 个性化服务是关键

时间:2016-09-02 08:35:02 来源:腾讯 收藏

    卫浴行业经过三十年的发展,如今卫浴产品更所谓是无处不在,但是重质不重量。许多产品出现问题,然而在这时没有任何卫浴商出来承担责任,只是相互推脱责任,以至于“踢皮球”现象越来越多。卫浴企业的售后服务问题已经困扰卫浴行业多年,一些专业人士开始关注这一空白领域,第三方卫浴售后服务顺势而生。


 

    卫浴售后服务成致命死穴
    诚信建设,一直是制约卫浴行业发展的市场大问题。若把诚信问题记录成书,那么卫浴市场出现的诚信问题就是本新华字典。每逢旺季过后,卫浴质量问题总会出现,如同下雨必然刮风一般有规律。在一次卫浴产品售后服务调查中,有受百分之三十访者表示需要品牌售后服务,有近百分之七十受访者则认为买卫浴得先看其售后服务记录。卫浴企业的售后服务成问题,原因不在于企业漠视售后服务,相反,售后服务建设已经成为卫浴行业的“重头戏”。企业卖出去产品并不是结果,后续的产品安装、回访、产品保养的服务跟进也是企业注重的。对于如何提高卫浴企业的售后服务质量,建立完善的服务体系是重要方式,第三方卫浴售后服务因此顺势而生。

    卫浴企业售后服务需量身定制
    据悉,真正出现投诉和不满意结果的问题根源很大程度在于品牌各项细节的未有效执行中。由于受到专业设计人才的匮乏现状影响,卫浴产品等因素影响,目前在卫浴行业中,对细节问题的执行能力和出现问题后的处理态度,已然成为了众多厂商的一大“致命死穴”。对于卫浴产品来说,仍有众多消费者对其存在着许多误区,在一定程度上影响到他们的消费判断,甚至可能被不良的商家忽悠,造成利益受损。而经销商直接联系消费者市场,对于消费者,需要有建立起诚信意识以及服务意识。

    做任何事情都应抱着长远的目光,而不是只限现在,对于卫浴行业来说也是如此。卫浴企业只有做好服务, 服务团队保证及时、快捷、全方位服务。而“服务”是售后绕不开的核心话题。为不同家庭需要量身定做卫浴、维修、拆旧都是满足消费者需求的点滴服务。现在,已有不少卫浴品牌意识到,品牌的美誉度与提供的售后服务息息相关。总之,认识到卫浴产品的特殊性,以业主需求为出发点的贴心售后服务,是淡市卫浴企业抢夺商机和份额的关键点。

|责任编辑:包子

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