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阜阳一居民电视花屏 商家称鼠尿致不能享三包

时间:2016-09-09 18:24:33 来源:阜阳在线 收藏

    花两千多元购买一台电视机,使用不到8个月,就出现花屏现象。商家的售后人员上门查看后,认定这是“老鼠尿所致”,换屏维修需600元。消费者不认可这种说法,投诉到太和消协。

    去年12月,太和县赵集乡的王某在某专卖店购买了一台某品牌液晶电视,价值2300元。今年7月下旬的一天晚上,打开电视时,他发现电视上出现了花屏现象。当时,他还以为是电视一时出了的故障,关机几分钟后再次启动,却依然如此。第二天,他再次打开电视时,这种情况依然存在。       

    电视出现故障后,王某给某专卖店打电话反映。售后人员上门后,到电视机旁查看一下,没有使用仪器检测,就说电视出故障是老鼠尿所致,换屏维修需600元。王某不认可这种说法,要求对方免费修好电视遭到拒绝,双方发生纠纷。     

    太和县消协接到投诉后,经查,王某投诉属实。随后,相关人员联系某专卖店负责人后,对方称其售后人员上门查看了王某的电视,的确为老鼠尿所致,换屏维修不在三包范围内,如果王某到其他的地方检测出电视机故障不是老鼠尿引起的,他们愿意免费为王某修好电视。       

    而王某认为,售后人员仅简单查看电视机,就说故障是老鼠尿所致太武断,不能令人信服。

    因此,投诉双方对电视出故障的原因各持己见。太和县消协工作人员对双方进行协调,认为专卖店售后人员看出的“故障是老鼠尿所致”,缺乏科学依据不能采用。后经检查,王某的电视机系零部件发生故障,属于保修范围。 最终,经过调解,双方自愿达成一致调解协议,专卖店售后人员承认自己太武断,愿意为王某免费修好电视。王某也接受调解,表示不再追究。

    说法

    这是一起电视机售后引发的消费纠纷。根据《消费者权益保护法》第二十四条:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要的费用。《部分商品修理更换退货责任规定》第十五条:在三包有效期内,除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外,由修理者免费修理(包括材料费和工时费)。附件规定,彩色电视机主机三包期为1年,主要部件三包期为3年。       

    消协人员介绍,本案中,某专卖店单方面查看电视机做出的结论无法律效力,不能以此作为不履行三包义务的抗辩理由。

|责任编辑:qiqi1901

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