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去年游客满意度报告发布 黄山位列全国第三

时间:2016-02-16 10:06:00 来源: 黄山新闻网 收藏

    近日,中国旅游研究院发布2015年全国游客满意度调查报告,在包括北京、上海、广州等在内的全国60个测评城市中,黄山市位列全国第三,满意度指数为80.94,高于全国平均指数4.93,处于“满意”水平。至此,黄山市游客满意度已连续6年稳居全国第一方阵。

    该报告由全国游客满意度调查课题组结合黄金周假期、小长假等旅游热点时间,每月在国家旅游局《国内游客抽样调查资料》的样本城市与全国假日办重点监控城市中开展调查,每季度发布调查报告。去年以来,黄山市实施与全国同步的游客满意度调查,向游客发放2000余份现场问卷,按季度通报调查结果;建立违规有奖举报机制,组织市内社会监督员和外地旅游质监员随团暗访,全面查找问题,逐一跟踪督查、整改落实。旅游部门联合公安、工商、物价等单位,通过集中检查、约谈警告、限期整改、行政处罚、列入“黑名单”等方式,重点整治欺客宰客、不合理低价、虚假旅游广告等行为。同时,黄山市以提升旅游从业人员职业道德、服务技能为重点,持续实施轮训计划,组织“文明旅游黄山先行”、“寻找最美导游”等活动,组建全市旅游志愿者队伍,4名导游员入选“安徽最美导游”,3名导游员分别荣获“中国最美导游”提名奖、入围奖和游客满意奖,40名导游被授予“2015中国好导游”称号;在坚持24小时电话专线受理旅游投诉的基础上,建立网上在线和市旅委微信旅游投诉平台,确保第一时间、第一地点有效处理游客反映的问题。

    据了解,自游客满意度调查开展以来,黄河是哪市旅游服务质量保持稳定,一直位居全国第一方阵,2010年度为第十名,2011年度为第八名,2012年度为第三名,2013年度为第二位,2014年位居第七位。

|责任编辑:安之若素

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