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阜阳商厦:顾客利益无小事 甘当顾客守护神

时间:2016-12-29 17:12:20 来源:阜阳在线 收藏

  今年的圣诞节有些特别,当人们怀着憧憬期盼时,大风夹着疾雨蒙面而来,给节日的平安圣诞带来许多不爽。虽然如此,阜阳商厦全体员工却以高昂的姿态积极奋战在商品销售第一线,创造了两天销售1470万的好成绩。
 
  早在圣诞节前,阜阳商厦董事长总经理张志锋就提前部署,要求业务、财务、企管、宣传、安保等部门全力做好圣诞期间的商品销售保障工作。进入平安夜,商场内开展了丰富多彩的营销活动,有限时打折、折后有礼、买就送,还有银企联手刷卡购物送红利,最吸引消费者的是在商场购服装、穿着、床品、玉器及部分化妆品1000元购1420元,顾客在商厦不仅能买到称心如意的商品,还能买到超值几百元的实惠。因此,深受广大消费者欢迎。为了给消费者留出更多的购物空间,阜阳商厦平安圣诞延长营业近午夜。

  活动虽然好,但是天气不给力,平安圣诞两天阴雨不断,给到商厦购物的消费者带来不便,也给阜阳商厦停车场带来巨大压力。停车场常常爆满,而且有许多车辆都在停车场外、公路边上排队等待,不是引来交警现场指挥。圣诞节下午4点,外出开会回来的董事长、总经理张志锋、常务副总梅建国看到此情此景,当即加入指挥车辆的队伍中。

   指挥过程中,张总、梅总拒绝了工作人员递送的雨伞,不停的在停车场来回奔走、冒雨指挥、调度。5点左右,在北部停车场指挥车辆的梅总发现一车辆没有关闭右前玻璃窗,且车内有刚买的真空保温瓶,车上有一玉制吊件,一串佛珠摆件。发现这情况下同,梅总当即通知商厦播音室、电器卖场播音室,利用广播反复播送车号,寻找车主。过了半个多小时,没见车主。在此情况下,梅总又找来电器卖场经理姚燕看管汽车,自己走进停车场内的霸王牛肉快餐店,逐一询问,又指派电器卖场工作人员到对面奇乐园餐馆进行查询;经过多方努务仍未找到车主。在此情况下姚经理,看到车内有张怡和城市广场的临时通行证,按以上固定电话打过去,固定电话一直无人接听。最后姚经理与其它工作人员又通过播打114移车电话,查到车主的手机,通过打手机发短信,仍没回应。情急之下,她又将车辆拍发到微信朋友里请求好友帮助转发寻找车主。通过以上几种途径2个小时的努力,仍不见车主到来,最后,姚经理就一直坚持在车旁守候。
 
  7时30分,一对中年夫妻从西面停车场外走了过来。当工作人员把情况告诉他们以后,感动得夫妻俩连声道谢。他们真诚感谢商厦人守护了他们的财物免遭损失,更感谢商厦的领导和员工做到了顾客利益至上,视顾客利益无小事的行为。

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