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细数创维服务2017年捧回的荣誉

时间:2018-03-07 17:29:25 来源:阜阳在线 收藏

2017年,随着营销市场的变革,服务在企业中发挥的作用举足轻重,也是支撑企业在行业中立足的基本条件。创维在服务领域一直走在行业的前端,也在过去的一年取得了累累硕果,让我们一起细数创维服务2017年捧回的荣誉。

奖项一:全国售后服务十佳单位

2017年9月,由中国商业联合会和中国保护消费者基金会联合颁发。
 
上榜理由:
在传统的送货、安装和维修服务基础上,提供给用户超过期望的服务,优化服务意识、包装标准、配送时效、货物跟踪、服务规范、信息交互和售后关怀上的每个细节。

奖项二:五星级服务质量奖

2017年3月,由中国质量万里行促进会颁发。

上榜理由:
在服务标准及质量方面力争从细致到极致。用户决定选购创维产品后,只需拨打全国统一服务热线,剩下的物流配送、安装调试、增值服务、延保等业务都会由创维服务人员迅速一站式的完成。杜绝出现长时间等待、频繁联系等情况。严格执行高端服务标准,从进门前的问候,到安装前的开箱、安装过程中的打孔、安装后的定位与卫生清洁,再到增值服务、延保服务、产品体验、保养常识介绍和温馨告别等。

奖项三:优质服务先进单位

2017年12月,由中国消费者报社颁发。

上榜理由:
实现投诉闭环处理,用户投诉解决率100%。强化用户投诉处理组,针对服务领域纠纷进行专项处理,建立健全用户投诉处理方法和责任制度,网站、微信、微博、电话等渠道投诉都由专人负责跟进处理和落实,第一时间调解消费纠纷,真正为用户排忧解难,确保用户投诉能够得到高效解决。

奖项三:中国电子信息行业用户满意企业

2017年12月,由中国电子质量管理协会颁发。

上榜理由:
围绕OLED电视用户,专设“高端产品专家客服”,为其提供涵盖产品功能了解、技术咨询、调试指导及日常维护保养等方面的高端服务。智慧互通,优化“创维服务”微信公众平台,用最简单、最便捷、最快速的方式满足线上、线下用户的服务需求,可随时随地查询服务状态和进度,有效提升用户体验。此外,微信平台还集合了家电清洗、在线商城等实用功能,满足用户日常需求。

|责任编辑:littleerer

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