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扎根在农商行这片美丽土地上

时间:2018-04-03 09:30:31 来源:阜阳在线 收藏

“扎根农村,服务农民”——简单而质朴的信念。三年前,刚走进颖淮农商行西湖支行,让我深刻体会到了这句话的真正含义。

三年后,我已经成为一名工作负责、业务熟练的员工。经历过苦与乐,更有骄傲和自豪,如今,我已经深深扎根在农商行这片美丽的土地。
记得刚进入西湖支行的工作岗位,总是觉得很新鲜。一身工装,白衬衫,黑西裤,戴上员工胸牌,觉得自己“帅呆”了,甚至认为“美好”的上班族生活就在那一刻慢慢展开。

但是工作的日子一天天翻过,慢慢的,我开始意识到一个小小的柜员的工作远远不是想象的轻松简单。没有固定的休班,休一个完整的周末似乎只能是痴心妄想的“美梦”;每周几乎只能休息一天,回家的路似乎变得遥不可及……

每天,当时钟的指针转到了五点,还剩下零星的几位客户,似乎“光明”就在眼前。但是,默然回头间,看到桌上厚厚的一摞单据,心里瞬间就垒起来一堵墙,压得喘不过气来。整理单据,核对数据和钱币,一晃就到了六点多……

尽管工作要从一点一滴做起,显得有些枯燥无味,不免心生懈怠,但是我也渐渐懂得,给顾客每个微笑、在键盘上的每次敲击等等,意义有多么大。有时在键盘上多敲一下,翻倍的钞票就会流失,调监控、查信息,几经周折,才可能追回损失,在岗位上的日日坚守也让我懂得工作就要严谨,不懈怠,保持好的工作状态,为顾客提供优质服务,这意义重大。

农商行扎根农村,服务农民。这是我们的宗旨,也让我们面临很多困难和挑战。村里,人们的文化水平有限,来办业务的多是老奶奶和老大爷,这就增加了工作难度。自动取款机不会操作,几乎每笔业务都要手把手教,甚至要教他们写字、按密码。遇到耳背的老人,又要大声喊着说话。

很多时候看着顾客干着急,我们更加着急。每天要面对这样的顾客,我着急,但越是着急,我越不断告诉自己无论什么情况,我要做的就是一个好的服务态度,只有努力抗拒自己抵触的心理,我才能坚持不懈的守在柜台上。

工作是责任,责任就需要坚守,这种坚守只是让顾客满意,不求回报。然而在坚守中,我们却往往能有意外的收获。记得春节前夕的某一天,一位脸色黝黑的老大爷,裹着一件破旧的大棉衣,冻得瑟瑟发抖向柜前走来: “小姑娘,我取养老保险。”老大爷走过来说,我赶紧打起精神。“我看你们真是太辛苦了,每天都在这里守着。要不是我家里急着用点钱买药吃,我都想把这钱一直存在这,让你们轻松点。”话刚落音,老大爷的体谅,仿佛冬日里的一缕阳光,让我的心头瞬间感到一丝暖意。我拿起单子和印章,手中充满力量。在基层农信社工作的日子长了,常常碰见老大爷、老大娘、大叔大婶啥的嘘寒问暖,有时候,给我们讲个笑话,驱散工作的乏味。

身在最基层的一线网点,不仅仅是工作,而是服务自己的家人,获得一份亲情、一份感动,一份和客户的默契,一份客户的认可。

老百姓们现在十分喜欢来我们这办业务,喜欢和我们交流,认真问业务上的一些知识,还主动学习如何办各种业务。现在的老百姓大部分都能自己填单办业务,自己按密码取款,我们的业务也顺畅很多。因为离他们家不是很远,支行为附近十里八乡的群众提供了方便,菜米油盐、换丧嫁娶,群众的金融需要处处离不开我们。而我们也更离不开附近的村民、群众。

三年的时间里,我和这里朴实的农民结下了深厚感情,成为他们中的一员。我们这个小小的农商行就是他们的常来串门的街坊邻里,总有说不完的话,唠不完的磕。而我作为一名普通的柜员,时时刻刻要树立好我们农商银行的好形象,更好地服务农民,服务亲人,成就我们自己。

|责任编辑:qiqi1901

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